Zasady Zwrotów I Wymiany

 

Cortelivingco prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany została przygotowana w celu zapewnienia jasnych zasad dotyczących zgłaszania zwrotów, wymian oraz sprawnej obsługi wszystkich procesów posprzedażowych.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących sytuacjach:

• stwierdzenia wad wyglądu produktu;

• wystąpienia problemów jakościowych;

• pojawienia się nieprzyjemnego zapachu lub znaczących różnic kolorystycznych;

• otrzymania produktu niezgodnego ze złożonym zamówieniem;

• rezygnacji z zakupu bez podania konkretnej przyczyny.

Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz materiałów potwierdzających stan produktu.

3. Procedura zwrotu produktu

W celu rozpoczęcia procesu zwrotu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu oraz przekazać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie dokonania płatności;

• opis powodu zwrotu;

• zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane do weryfikacji.

Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszych krokach oraz przekażemy odpowiedni adres zwrotny.

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Po dostarczeniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę zgodności produktu ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca identyfikację oraz obsługę zwrotu.

4. Procedura wymiany produktu

Aby rozpocząć proces wymiany, należy skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefon, podając:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• opis przyczyny wymiany;

• odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące dalszej procedury oraz adresu zwrotnego.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przygotujemy wysyłkę nowego artykułu. Wymieniony produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia pozytywnej weryfikacji.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną umożliwiającą sprawną identyfikację.

5. Zasady zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym kart Visa oraz MasterCard.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 3–5 dni roboczych. Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

W przypadku wystąpienia opóźnień zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów przesyłki

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z potwierdzonych wad produktu, problemów jakościowych, niezgodności z zamówieniem lub błędów po naszej stronie, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

W przypadku zwrotu wynikającego z osobistej decyzji klienta, bez stwierdzenia wad lub nieprawidłowości produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Etykieta zwrotna

Każde opakowanie zawiera etykietę zwrotną przeznaczoną do identyfikacji przesyłki.

Prosimy o zachowanie etykiety do momentu całkowitego zakończenia procesu zwrotu lub wymiany.

8. Zasady odpowiedzialności

Klient jest odpowiedzialny za właściwe zabezpieczenie produktu podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej.

Nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania produktu przez klienta.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz materiałów pomocniczych.

9. Kontakt

Adres: 119 E 3rd St, Deer Park, TX 77536, US

Telefon: +1 (281) 478-4559

E-mail: contact@cortelivingco.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)